• 汽车内胎气嘴盖改善的美好故事_精益管理大师_3A精益管理顾问

    文/3A顾问刘承元博士发表于企业管理杂志201804期

     

    在认识问题和解决问题过程中一个人的视野或眼光往往会受其社会地位及组织地位的束缚为了寻求更好的解决问题方法有必要养成跳出自己固有立场思考问题的好习惯一位日本老专家给我讲了一个关于汽车内胎气嘴盖改善的美好故事相信读者能够从中悟到很多管理道理

    在某汽车轮胎内胎加工厂在最后装箱打包之前,需要给内胎气嘴拧上气嘴盖子每天要生产数千个内胎作业者就要用手指拧上数千个气嘴盖由此导致手指疼痛甚至脱皮出血情况的发生作业者十分厌恶这个岗位

    负责该工序的小组长是一个有改善意识和革新意愿的人看到作业者的苦处和无奈开始有了改善的冲动试图尽快解决作业者手指疼痛和脱皮出血的问题于是他召集相关人员开了几次改善会议并提出了好几种方案有人建议要求作业员务必戴上手套作业又有人提出要求作业员在手指上缠上胶布进行作业还有人建议可否每两个小时换一次作业岗位等等但所有这些方法都有不尽人意的地方终究不能很好地解决这个问题最后他们也想过购买自动化设备来代替手工作业但核算之后发现投入产出不成比例也就不敢往上提了

    这个问题的解决似乎进入了死胡同但是如果把这个问题放在一个更大时空范围来考虑的话或许会有完全不同的思考和解决方案在专家的启发下开始尝试站在更高处思考问题

    如果这个问题由生产部经理来解决的话他可能会?#19994;?#29983;产技术部经理跟他商量在新年度增加一项购买气嘴盖自动拧紧装置的预算如果协调成功问题也就如愿解决了即便有人因为成本高而提出反对意见时他也可以争辩说解决这个问题不应该从成本角度而应该从员工职业安全角度来考虑似乎更妥估?#21697;?#23545;的人也不会坚持

    如果这个问题由工厂厂长来解决的话他应?#27599;?#20197;把工厂外的因素也纳入到考虑范围里来也就是说他可以思考内胎包装形态以及包装好之后的去向以及在轮胎销售店家的使用等情况那么轮胎商店是怎样使用内胎的呢其实很简单内胎被从包装箱中拿出把气嘴盖取下并装入客人的汽车轮胎中去然后就是往胎里充气

    此时终于有人指出既然在轮胎商店还要取下气嘴盖的话那么从一开始就不要装上气嘴盖不是更好这句话使得大?#19968;?#28982;开朗继而有人提出在内胎装箱的时候用?#35813;?#22609;料袋装上同样数量的气嘴盖放入箱中不就可以了吗这样的话轮胎商店的人还可省去取气嘴盖的工夫岂不皆大欢喜可见这是一个很好的解决问题方法通常被称之为消除法?#20445;?#21363;通过消除作业来消除问题产生的方法

    接下来的问题是如何让这个好方案落地根据流程规范要求要改变产品包装形态必须取得销售公司老总或客户的同意为此厂长亲自签署改善建议并提交给销售公司老总不幸的是几天之后厂长收到?#21496;?#32477;接受改善建议的回复原因是销售人员担心如果不拧上气嘴盖的话由于内胎气嘴前端是尖锐的刀?#27425;P?#22312;运输及拿放过程中极有可能会切破内胎造成致命的质量事故因为销售公司老总是以客户价值和品质至上的原则作为判断基准所以拒绝起来也是理直气?#22330;?/p>

    厂长多次与销售公司老总交涉终究无法达成一致?#38142;ˣ?#36825;个问题被搁置的可能性是极高的但是这家工厂的厂长是一个极富耐心的人抓住问题不放再三解说改善方案的好处而销售公司老总始终不为所动

    另一方面因为不装气嘴盖的建议实在太诱人了现场改善小组也一直没有放弃还在想着有没有更优化的改善方案突然有人指出销售人员并不是说不装气嘴盖不行他们只是说内胎气嘴是金属尖角会划破内胎一句话点醒了大家接下来事情就简单了循着这个思路他们又提出了多个将气嘴的尖锐部分保护起来的方案其中之一是做1个薄薄的塑胶套直接套在内胎气嘴上不用拧的动作划破内胎的风险也就规避掉了由于塑胶套成本极低又能够很容易?#21672;?#21644;拔下作业者?#19981;?#36718;胎商店估计也会接受

    知道这个替代方案之后厂长十分开心马不停蹄地联系了销售公司老总这回情况顺利因为销售公司老总也觉得方案很好既方便了作业又消除了质量事故风险很快就和轮胎商店达成一致问题自此获得圆满解决

    通过以上改善故事我们可以获得以下几个启?#23613;?/strong>

    首先面对同样一个问题由于不同职位的人拥有不同的看问题的视角和高度一般?#27492;担?#22312;思考解决问题方法的时候高职位的人要比低职位的人能看到或想到更多解决问题方法的可能性同样不同职位的人在解决问题的时候可动用的人财物?#35797;?#19981;一样解决问题的难度也会不一样也就是说在解决同一个问题的时候高职位的人通常会比低职位的人更简单更快捷或更有效?#30465;?/p>

    其次当解决问题在某一个层?#38431;?#21040;困难的时候有必要改变解决问题的层级高度也就是说在较低层级解决起?#20174;?#22256;难的时候不妨设想提高层级来思考这个问题或者直接找较高职位的人一起研讨解决问题的办法

    第三作为较高级别的管理者不能轻易抱怨自己下属不在自己能力范围内解决问题总?#21069;?#38382;题上交而恰恰相反应该以参与者的身份经常和下属交流了解他们在解决问题过程中遇到的困难并尝试从更高处着眼思考和分析问题寻找更快捷有效的解决问题方法

    总之笔者想表达两个重要观点一个是改善无止?#24120;?#35768;多?#27492;?#26080;解的问题换个角度或换个高?#20154;?#32771;的时候答案也许就在眼前所以不要简单放弃要?#20013;?#36861;求另一个是改善要全员参与特别是高层要关注或参与下属解决问题的进程并给予及时的辅导或支援帮助下属解决问题达成目标

    客服QQ号800047861客服微信qiyeguwen3A方老师13632724639深圳?#35748;]?755-82874712传真号码0755-82874671
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